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    La gestion des comportements difficiles et techniques de résolution de conflits


    Daniel Dolha, ing., médiateur accrédité IMAQ
    La clinique de médiation de l'Université de Montréal

    Biographie

     

     

    Description de la conférence

    La gestion de projets technologiques a connu une évolution importante au cours des dernières années. En effet, on peut maintenant dire que les secteurs d’activités ne sont plus définis comme réservés à l’ingénierie, à la construction ou à l’informatique par exemple. Que ce soit pour l’organisation d’un événement, peu importe son envergure, la mise en place d’un centre d’appels, le développement de nouveaux produits ou encore de la restructuration des soins de santé, la gestion de projets technologiques se retrouve désormais dans toutes les sphères d’activités et les intervenants devraient se doter des compétences transversales à leurs spécialités pour pouvoir travailler dans un contexte multiculturel et multidisciplinaire.
     
    Avoir des habiletés de dépistage des comportements difficiles devient une nécessité dans tous les domaines.
     

    Objectifs d'apprentissage

    • Développer des compétences en vue d’établir un diagnostic de conflits et un plan d’intervention efficient.
    • Adopter des stratégies et des techniques avancées pour intervenir efficacement en tant que médiateur dans des situations complexes.
    • Intégrer les compétences réflexives en tant que médiateur, notamment sur les enjeux éthiques de la médiation.

     

    Contenu :

     

    • Diagnostic de conflit et plan d’intervention.
      • Choix du ou des mécanismes appropriés de PRD.
      • Adapter son style et le modèle de médiation suivant le diagnostic du conflit.
      • Les éléments cruciaux du processus de médiation intégrative.
      • Stratégies et techniques avancées de médiation.
      • Exploration des besoins : techniques d’interrogation et d’écoute.
      • Identifier les résistances et gérer les impasses.
      • Communication et pratique réflexive.

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